Hányan is vagyunk???

Budapesti átvevőhelyről álmodom én is igen gyakorta, HAJRÁ, támogatnám nagyon!

Bezony-bezony!

Nem hülyeség ám ez!

Szerintem is egy bp-i átvevőhely nem lenne rossz megoldás, elég lenne egy kis helység is, ahová - miután megjött a mail, hogy beérkeztek a DVD-k - be lehetne ballagni értük. Mondjuk én nem pesti vagyok, de gyakran járok fenn, így nem lenne probléma. Így még a postaköltséget is meg lehetne spórolni, ill. nem a postát "gazdagítanánk". Szerintem sokan üdvözölné(n)k a dolgot.

Elsősorban a vidéki címekkel van gond. Elég nehéz lenne alternatívát találni a postára. Azt kiszámoltuk, hogy ha biztosítva adnánk fel a csomagokat, és nem terhelnénk át a különbözetet a vásárlókra, akkor jelenleg még mindig kevesebb az, amennyit ellopnak annál, amennyit pluszban fizetnünk kellene a postának.
Ördögi kör.

Most nem kötözködöm, de felmértétek valaha azt a kárt ami ebből adódóan benneteket ért? Ha kijön x összeg (amiről nem tudom mekkora) azt nem érdemesebb talán alternatív megoldásokra költeni? Esetleg Bp-i átvevőhely, saját futárszolgálat, stb.

Delphi: kapaszkodj meg: ezek ajánlott, ragszámos küldemények! De ez nem jelenti azt, hogy a Magyar Postának akár halvány fogalma is lenne arról, hogy a feladás pillanata után melyik részlegéhez került, vagy melyik részlegénél keveredett el! Egyszerűen nem akartam én sem elhinni, hogy a vonalkódos ragszám (amiről úgy sejtettem, hogy a csomag postán belüli nyomkövetésére szolgál) csak azt igazolja, hogy feladtuk a küldeményt, illetve azt, hogy szerencsés esetben megkapta a címzett. Egy kicsit sarkítva a dolgot ez azt jelenti, hogyha a csomagfelvevő kisasszonynak megtetszik egy pakk, akkor hazaviheti és a posta a feladónak kifizeti kb. az utánvételi összeg tizedét. Na így lehet Magyarországon olcsón DVD-hez jutni.
Jut eszembe - ha valakinek egy postás ismerőse olcsó, eredeti DVD-ket kínál eladásra, megköszönnénk, ha szólna nekünk. Hálásak lennénk :)

Xpress, de öszintén. Nem gondolod hogy vicc az hogy ha nem ajánlottként adsz fel valamit, akkor bárhol bármelyik postai alkalmazott lenyúlhatja?? Azért ez nevetséges! Átveszik a csomagot amikor feladja az ember,mi az hogy eltünik? És ez nekik teljesen természetes. Miközben Ausztráliából simán megjön a cucc LÉGIPOSTÁVAL szinte "ingyen". Szomorú, de ezek azok az esetek amikor az ember szinte szégyelli hogy ide született. (Gondolom a postai alkalmazottak meg büszkén mesélik a cimbiknek hogy mekkora "kasza" volt megint. És semmi felelösségrevonás.)

A FedEx megfizethetetlen. Mi több, a biztosított postai feladás is megfizethetetlen (ez garantálná, hogy ha egy postai alkalmazottnak "megtetszik" egy csomagunk, azért az utánvétel összegét megkapnánk). Sajnos nem csak 1-2 százassal lenne több a díj, hanem jónéhány százassal. Itt jön be újra a képbe az alacsony árrés: vagyis nem tudnánk annyi kedvezményt adni, hogy a még magasabb postaköltséggel ne legyünk sokkal drágábbak a hagyományos (off-line) üzletekhez képest, és a két postzázási díj közötti különbözetet sem tudjuk "lenyelni", vagyis kigazdálkodni az árrésből. Lehet, hogy sokan akkor is rendelnének a neten, de valószínűleg még többen éreznék azt, hogy így már nem éri meg.

Azért arra kiváncsi vagyok (bár egy kicsit "mellékvágány",de xpress is említette) hogy a postával nem lehetne valamit csinálni? Azért felháborító ez a szinvonal ezért az árért. Esetleg Fedex nincs nálunk? Vagy nagyon drága?Nem tudom az árakat, de ha jól tudom már nálunk is müködnek. Legalább is nálunk a cégnél a legtöbb dolog Fedex-el érkezik. (Bár nem tudom biztosan hogy belföldi cuccok-e) Nekem személy szerint egy normális kiszállítás megérne egy-két plusz százast.
Nem akarok folyton emiatt morogni, mert lehet hogy nem általános, de nálunk egyszerüen katasztrofális a posta. Pedig a XIV. kerületben lakom, még azt se lehet mondani hogy az "isten hátamögött". AZ esetek nagy többségében nekem kell nyomoznom hogy megjött-e a rendelésem, és utána imádkozni  hogy egyben maradt-e. És amikor szóváteszem hogy már megint b*sztak értesítöt hagyni, még majdnem ök vannak felháborodva. (Az hogy a postás felhozza a cuccot csak álom)
Ezek után nem vagyok meglepve hogy a futárszolgálat sincs a helyzet magaslatán. Sajnos nálunk még mindíg többségében vannak az olyan cégek ahol még mindíg azt hiszik hogy szivességet tesznek ha kiszolgálják az embert a pénzéért. Az Xpress tényleg szokatlan színfolt, de szerintem elöbb utóbb  csak az ilyeneknek van esélyük a fennmaradásra. Mindenesetre nem tudom az EU csatlakozás hoz-e valami változást ez ügyben, de ha igen és a postának lesz "alternatívája" én leszek az elsö aki a büdös életbe többet rajtuk keresztül nem "mozgatok" semmit.

derceto:
Igazad van. Bár én szívesebben nézem magyarul a filmeket.

Téma lezárásául: Nem az Xpress-re haragudtam, hanem érte.
Most vásárolok egy kicsit máshol és utána újra próbálkozok. De engedtessék meg, hogy a harmadik hibás teljesítés esetén felháborodjak.

Tömören összefoglalva nem nagyon van olyan indok, ami egy magyar vásárlót közvetlenül érdekeltté tenne abban, hogy itthon vásároljon dvd-t, és ne külföldről, igaz?

A kiadók/forgalmazók - Xpress meglehetősen pesszimista hozzászólásai alapján - úgy látszik tojnak a fejünkre. Számukra a magyar piac kiépítése befejeződött, több vevőre nincs szükség, mert már nem lehet jelentősen bővíteni, ezért nincs szükség kedveményekre, árrés-növelésre, egy nyamvadt honlapra (helló WHV), meg nem kell odafigyelni arra sem, hogy a kiadványok mikor és milyen (kultúrált) formában jutnak el (vagy nem) a vevőkhöz. A piac kicsi, és még kevesebben vannak, akik szívükön viselik a sorsát, így aztán elképzelhetetlen, hogy belátható időn belül megtízszereződjünk és ezáltal bármilyen változás bekövetkezzen.

A DVD egy tök jó dolog, de a léte nem igazán függ a magyar piactól. Csak azt tudom javasolni mindenkinek, hogy hallgass a szívedre és a vásárlói érdekeidre, tanulj nyelvet, csináltass bankkártyát és szerezz be egy régiófüggetlen lejátszót. És akkor NEKED lesz esélyed, hogy előremozdulj ebből a jelenlegi helyzetből. Mert a magyar piac egy ideig nem fog.

(bocs)

Akkor köszönjük!

Beric, Jake, Kiga: Köszönjük a jótanácsokat, a bíztatást. Igyekszünk javítani ott, ahol van mit javítanunk, de a probléma gyökere valóban az, amit Kiga is érintett. Sajnos a még jobb kiszolgáláshoz, a még hibátlanabb működéshez több emberre, több munkaerőre lenne szükség, de a hazai körülmények (kis piac, még kisebb árrés, még nagyobb terhek) miatt ez egyszerűen kigazdálkodhatatlan.
Nem panaszként említem, de csak az elmúlt négy hónapban félmillió forint értékű filmünk tűnt el a Magyar Postán. Kezdjetek el számolni, hogy mennyi filmet kell ahhoz eladnunk, hogy ezt kipótoljuk, ha filmenként jó esetben keresünk 5-8%-ot.
Ha valaki visszaküld egy hibás lemezt cserére, azon a rendelésen már buktunk is, mert a postaköltség bővel elviszi a hasznot.
Tudjuk, hogy a külföldi shopokhoz mérnek minket (most a magyar on-line shopok nevében beszélek), és igaza is van azoknak, akik azzal érvelnek, hogy bezzeg az ausztráloktól 5 nap alatt ideér a csomag, bezzeg az angolok országon belül postaköltség nélkül küldik a csomagokat, bezzeg külföldön szinte mindenhol 25-30% kedvezményt adnak még ezeken felül, ha előrendelést ad le az ember, csak éppen az a baj, hogy idehaza kizárólag a költségek érik el a nyugati színvonalat, de sem a partnercégek szolgáltatása (posta), sem az árrések nem közelítik meg a nyugati szintet.
Prod azt javasolja, hogy ha nem hoz elég hasznot az üzlet, nem kell ezzel foglalkozni. Elárulok valamit: 4 éve működik a bolt, jelenleg messze a legnagyobb forgalmat mi bonyolítjuk DVD-ből az interneten, és mégsem ebből élünk, mi több, a prod által javasolt kapacitásbővítés sem tudjuk nagyon kigazdálkodni, bár jelenleg ezen dolgozunk.
Természetesen mindezeket nem mentségként mondom, mert sem a futáros-probléma, sem az esetenként megkésett e-mailes válaszok nem megengedhetők és ha bármilyen téren hibát követünk el, azért vállaljuk a felelősséget.
Köszönjük az összes észrevételt. Nem sértődünk meg, nem szívjuk mellre, hanem megpróbálunk tanulni belőlük, és a lehetőségeinktől függően igyekszünk orvosolni a problémákat.

Tényleg ne a síránkozásról és a cég lehúzásáról szóljon a téma (eleve nem ez volt a cél!).
De!
Ha már itt szóba került: egy telefonszám és egy rendszeresen figyelt e-mail nem ártana.
Megszerettem az Xpress-t, tölük vásárolok (azt hiszem nem keveset) és viszonylag türhetö áraikat korrektnek tartom, de kicsit ellenörzöttebben foglalkozzanak velünk.
Gondolok itt a válasz emilekre (ne csak az új filmek lista legyen olyan fontos!), a pontos csomagolásra és az ominózus futárteljesítésre (ezt inkább tényleg hagyjuk:ennél már a ki...ott Magyar Posta és az idióta kézbesítö is jobb).
Minden tiszteletem az Önöké csak egy kis odafigyelést kérnénk még!
Szerintem egy pár megválaszolatlan levél után ennyi lett volna a türelmét vesztett figura mondanivalója.

ezzel egyetértek, nekem is volt amikor berágtam az xpressre [sorry :)] aztán rájöttem, hogy nem az xpressel van bajom, hanem a postával, futárral, meg a szemét és kapzsi dvd kiadokkal (tisztelet a kevés számú kivételnek). na szal a magyaro.-i dvdket változatlanul az xpresstől szerzem be, mert jó, mert kényelmes.

Ehhez én csak egyetlen gondolatot fűznék hozzá. Mindkét felet megértem. Akad egy lelkes vállalkozó (amely elég ritka) akinek a munkáját a többi kevésbé lelkes vállalkozó tönkrevágja. Ez persze az ügyfelet nem kell érdekelje. Az ügyfél mehet a többi szintén kevésbé lelkes vállalkozóhoz amelynél vagy megkapja aznap a filmet vagy 3 hónapig hiába keresi. Vagy megkapja hibátlan formában vagy rohangászhat utána, hogy miért hiányzik a 2. lemez a dobozból és miért karcos a lemez. Aztán vagy kicseréli neki a kevésbé lelkes vállalkozó vagy sem.
Persze az lenne az igazi, hogy ha ennek a lelkes vállalkozónak (Xpress) lenne saját lelkes filmforgalmazó cége ahol csupa lelkes ember dolgozik és kezét lábát töri azért, hogy minél több film jelenjen meg minél jobb specifikációval. És persze lenne saját lelkes ügyfélszolgálata ahol 24 órán keresztül lelkesen tájékoztatnák az ügyfeleket ügyes-bajos dolgaikról. Természtesen ennek a lelkes vállalkozásnak kellene lennie egy lelkes futár- és postaszolgálatának is amely gyorsan, megbízhatóan továbbítja a megrendelt terméket.
Persze a fenti dologban csak az a bibi, hogy a DVD termék csak végfelhasználói árában luxuscikk. Mivel a viszonteladóknak kicsi az árrése egyszerűen képtelen a fenti infrastruktúrát kialakítani. De ha sikerülne is ez kb. 100-200 alkalmazottat jelent. Ha csak egy is kevésbé lelkes az egy vásárló elvesztését jelenti. Hiába jön helyette egy másik remélhetőleg lelkes dolgozó az a vásárló már nem jön vissza.

De, mint mondtam a vásárlót nem kell, hogy érdekelje a fenti dolog. Igen ám, de ma Magyarországon szinte nem lehet olyan helyre fordulni ahol ne ezt tapasztalná az ember. Szóval itt nem egy kibírhatatlan állapotról van szó, hanem arról, hogy a lelkes vállalkozót megfojtja az átlag. Minél inkább rugkapál az ember annál mélyebbre kerül. Amúgy több ismerősöm is van aki csak azért vásárol az Xpress-től, hogy a hibák ellenére támogassa a lelkes vállalkozót mert remélhetőleg egyszer jobbra fordulnak a dolgok és akkor talán szükség lesz rá, hogy a lelkes vállalkozók maradjanak életben a többiekkel szemben.
Ámen!

Kedves Xpress!

Természetesen Önnek teljesen szíve joga, hogy mit és hogyan itél meg.
De:
hozzászólásommal nem önt kívántam megszólítani, hanem a fórum többi olvasóját.
Egy eset leírását adtam közzé, egy olyan eset leírását, amit már háromszor volt balszerencsém megtapasztalni.
Teljesen igaza van, hogy a futárszolgálat nem az önök tulajdona, de ahogy ezt megbeszéltük az önök szolgáltatását járatja le. (Pontosan ugyanúgy, ahogy a posta rossz szolgáltatása után sem a postánál nem rend az ember DVD-t, hanem az Xpress-nél. Hiszen hiába a közvetítő (posta, futár) hibáz, ez az egész szolgáltatás minőségét rontja.
Mellesleg a megrendelő nem a futárral szerződik, hanem az Xpress BT.-vel és joggal hiheti, hogy az XpressFutár az Xpress Bt. része.

Higgye el, én lennék a legboldogabb, ha lenne az országban egy olyan cég, aki korrektül és megbízhatóan szállítani DVD-t. Eddig hittem, hogy az önöké ez lesz (például a nagyszerű, csak dicsérhető, színvonalas honlap sejteti), de számomra hiába dolgozik ön személy szerint kitűnően az ország egy pontján, ha a kapcsolt szolgáltatások (amelyek nélkül az ön szolgáltatása nem elérhető) negligálják az eredményt.
Sajnos a saját tapasztalatomból tudom, hogy megjelenési napokon képtelenek az igért szolgáltatást nyújtani, ezért ez esetleges. Mivel én csak egyszerű, "fűrészporagyú" felhasználó vagyok, ezért nem tudom, hogy melyik napok a megjelenési napok, amikor "nem érdemes rendelni". És meg kívánom jegyezni, hogy nem is fognagyon akarom megjegyezni.
De pont ön mondta, hogy a megrendelések zöme a megjelenési napokhoz kötödik. Akkor véleményem szerint vagy kapacitást kell bővíteni (hogy hogyan, azt ne én találjam ki) vagy nem kell bevállalni a kiszállítást futárszolgálattal. Igaz, ön szerint ez nem hoz elég hasznot, akkor viszont nem ezzel kell lalkozni.

Természetesen mindezzel nem akarom lebeszélni a többi vásárlót, csak szerettem volna felhívni a figyelmüket egy jelenségre, ami után mindenki maga dönti el, hogy kívánja-e a szolgáltatást így vagy nem. És azt hiszem, a fórum célja többek közt az is, hogy ezeket a gondokat jelezze.

Más: egy apró megjegyzés: az általam hívott szám szerepel a telefonkönyvben az Ön nevén és volt már rá eset, hogy ön adta meg. Mellesleg nem kívántam élni azzal a lehetőséggel, hogy a titkosított mobilszámon reklamáljak, kizárólag a mindenki számára elérhető utakat (e-mail, nyilvános telefonszámok) használtam.
És természetesen ön úgy búcsúzott el tőlem, hogy ha még igényt tartok a filmre, akkor hétfőn kiszállítják. Ezek után nekem szívem joga, hogy fél napi gondolkodás után úgy döntöttem, hogy megveszem máshol a filmet. Bízom benne, hogy ez nem okoz komoly gondot. Természtesen az előrendeléseimet is töröltem.
Kívánom önnek, hogy a többi vásárlója ne vonjon le messzemenő következtetéseket a levélváltásunkból és bízom benne, hogy üzlete tovább is prosperál. Én szerencsére olyan helyem lakok és dolgozok, ahol több más lehetőség is adódik DVD vásárlásra.

Kedves prod!
Köszönjük, hogy felhívta figyelmünket a problémára, de furcsa, hogy mindezeket azután írja le, hogy telefonon megbeszéltük a dolgot.
Amiben teljesen jogos a kritika:
1. A futár nem ért ki Önhöz a megadott időpontban, és nem ezt nem jelezte Önnek telefonon. Mint azt az információs oldalon is írjuk, a futáros szállítás pontosságát nem áll módunkban garantálni, mivel számos külső tényezőtől függ (időjárás, forgalom, megjelenések késése, illetve nagyszámú megrendelés).
Ezúttal biztos, hogy közrejátszott a pénteki forgalom, Az elit alakulat megjelenése (ami miatt a szokásos futárforgalom kb. tízszeresét kellett teljesíteni), valamint az, hogy a kiadóktől csak késő délelőtt érkeztek meg a rendelt filmek, így csak akkor tudtak elindulni a futárok. Természetesen ez mind nem mentség arra, hogy a futár nem emelte fel a telefont, és nem szólt sem nekünk, sem Önnek a késésről.
A futárszolgálat tőlünk független cégként működik, ettől függetlenül természetesen minden hibájukért vállaljuk a felelősséget
2. A futár állítólagos lenyúlási kísérletéről értesíteni fogjuk a futárszolgálatot és kivizsgálást kérünk. Itt is áll a fenti mondat, miszerint tőlünk független vállalkozásként működnek a futárok, de éppen azért, mert cégünk áruit is szállítják, sajnos negatív viselkedésük minket járat le, éppen ezért felelősnek érezzük magunkat a hibáik miatt.

Amiben nem tartom tisztességesnek jelen fórum-hozzászólását:
1. Valószínűleg pénteken délután telefonált, ugyanis akkor kollégáink már a postázást intézték, nem tartózkodtak az irodában - mint sok más munkahelyen péntek délután. Mint azt telefonon tisztáztuk, egy olyan számot hívott, amelyik ugyan a mi irodánk száma, de nincs használatban (ISDN vonalról lévén szó, két szám tartozik a telefonhoz, de csak az van használatban, amelyik az információs oldalunkon is szerepel. Ennél a számnál működik a hívásvárakoztatás funkció, tehát akkor sem jelez foglaltat, ha éppen mással beszél a kolléganő.)
2. Ebből következően a péntek délután küldött e-mailre sem tudtak válaszolni.
3. Üzenethagyás. Ugyancsak megbeszéltük telefonon, hogy az irodánkban nem működik üzenetrögzítő, amit hívott, az a magánlakásom száma volt, ahol engedelmével nem tartózkodtam szombat délutánig, amikoris hazaérkezésem pillanatában Ön telefonált és beszéltünk is egymással.
4. Később újra beszéltünk (véletlenül az Ön számát hívtam egy másik helyett), és említettem, hogy jeleztem kolléganőmnek a problémát, hétfőn kivizsgáljuk az ügyet és a futárköltséget átvállaljuk a probléma miatt. Ön egy szóval sem mondta, hogy ezek után nem tart igényt a szállításra, és már megvette a filmeket, hanem azt jelezte felénk, hogy akkor hétfőn Ön is "elbeszélget" a futárral.

A csalódása érthető, a hibák miatt elnézését kérjük. De a fent említett beszélgetésünk után néhány órával inkorrektnek tartom a hozzászólását.

Most látom, hogy emitt-amott egy-egy betű kimaradt.
Bocs.
Zaklatott vagyok.

Nem tudom, hogy hányan vagyunk, de mától egy szerintem törzsvásárlóval kevesebben.
Most estem pofára harmadszor a futáros szállítással. :-( / A postát nem kedvelem, mert sérülten érkezik a cucc.

E-mail értesítés - "Szállító elindult". -
Várakozás, várakozás...
Semmi nem történik.
Telefon néma, illetve nem veszik fel, foglalt. Üzenethagyás. Válasz szintén nem jön. E-mailt küldök, arra sem érkezik válasz.

Részemről ennyi. Beültem az autóba és megvettem a kiszemelt DVD-t pont ugyanannyiért, mint itt csak nem kelett szállítási díjat fizetnem.

Én elhiszem, hogy esetleg csúszás kerül a dologba, de akkor van telefon, e-mail. Ez csak lejáratja a céget. És akkor még nem is beszéltem arról, hogy minden alkalommal a futár szolid kisérletet tesz a lenyúlásomra. ("Elfelejt visszaadni, 10e helyett, csak 5e-ből ad vissza)

Szerintem ez így nem fog menni.

Hányan is vagyunkról jut eszembe : hány névváltoztatás volt az elmúlt pár évben?
pld. Zalus - jamamura szadakó, Red5 - WillGraham...
Azonosítsátok magatokat!

Köszi a segítségeket, jól esik, hogy gondoltatok rám, a Groundhog Dayt már beszereztem az Xpress jóvoltából, és igazából a többit is tőlük szeretném ( itt jegyzem meg, hogy újra kapható a "Tágra zárt szemek", köszi Xpress, rendelés ment :o) ). Az zavar nagyon, ha már azokért a filmekért is, amelyek egyébként megjelentek nálunk, azon okból kell külföldre rohangálni (képletesen szólva persze), mert olyan kevés példányszámban jelentek meg itthon, hogy az Xpress nem tudja már megszerezni a kiadótól utólag. ( Épp elég, hogy a nálunk sohasem, vagy évekkel később megjelenő filmekre kell máshol vadászgatni, vagy olyan árakon lehet máshonnan beszerezni az itthon is kapható DVDt, hogy még a gondolat is elkerül, hogy itthon vegyük meg. ) Miért kell a piacunkat alábecsülve tovább duzzasztani azt a meggyőződést, hogy úgysem érdemes a magyar DVDpiacra termelni, hiszen lám, én sem vettem meg a filmet.

Thelma és Louis dvd tegnap még volt a pécsi metróba, de régebben a szegedibe is láttam!

hinnye, egy "e" lemaradt. Bocsi, Louise!

Terrible: Ha esetleg elfogyona a türelmed akkor Thelma and Louis AUD 31,47 (http://www.ezydvd.com.au/item.zml/220151/id=InQEX:4U05R), Groundhog Day 31,77 (http://www.ezydvd.com.au/item.zml/219492/id=InQEX:4U05R). Természetesen mindegyiken van magyar felirat. 2 hét múlva már be is teheted őket a lejátszódba.