Szándékosan nem tettünk túl könnyen elérhető helyre "üzenő-felületet", ugyanis az új rendszerrel éppen a hatékonyságunkat szerettük volna növelni. Ezt segíti elő, ha a vásárló előbb elolvassa az őt érdeklő kérdésre a válaszokat, és csak tényleg akkor ír nekünk levelet, ha nem talál választ/megoldást a problémájára.
Korábban 100 levélből 90 olyan kérdésben íródott, amelyre a válasz ott volt az oldalon is. A legáltalánosabb kérdésekre megpróbáltunk az infó oldalon válaszolni.
Nem egy helyre futnak be a kérdések, és nem is e-mailben, hanem a válaszoló felület is HTML-alapú, így tudjuk a kollégák válaszait is ellenőrizni, nincs duplázás (egy vásárlónak mindig a legilletékesebb tud válaszolni), és célirányosan lehet bonyolítani a problémákat.
Az, hogy az automatikus válasznak legyen része az eredeti üzenet jó ötlet, gyorsan megprogramozzuk, köszi.
A félretétel problémáját látom, igazából arról van szó, hogy mivel elérte a küldhető filmek száma a maximális limitet, a rendszer nem engedi az új filmeket félretenni. Nálad ez most nem gond, mert az első körben félreteszi majd a megjelölt filmeket, majd a maradékot is, mivel a maradék nem éri el a limitet. Később ezt majd úgy oldjuk meg, hogy törzsvevőknek magasbb lesz a félretehető limit, de általánosságban nem szívesen terjesztenénk ki, mert az finanszírozhatatlan lenne.